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Responsable de l'IT service desk et du parc informatique

L'École polytechnique, sous tutelle du Ministère des armées, est un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel reconnu comme un pôle d'excellence au niveau mondial. Elle accueille 3300 étudiants dont 1500 élèves polytechniciens, 600 doctorants et 2000 personnels d’enseignement, de recherche, techniques et administratifs. Outre les activités d’enseignement (formation initiale) et de recherche emblématiques, l’Ecole polytechnique est un pôle d’excellence pour l’entrepreneuriat (incubateur et accélérateur de startup) et la formation continue (Executive education). C’est enfin un campus à part entière avec tous les services et les composantes métiers, mobilière et logistique d’une ville de taille moyenne avec ses e-services et ses « e-citoyens » (ex 2000 logements, centre automobile, installations sportives etc.).

Présentation du service :
Rattachée au Directeur Général, la Direction des Systèmes d’information a pour mission de couvrir les besoins en système d’information de l’enseignement, de la recherche et de l’administration et d’anticiper les leviers et usages numériques susceptibles de contribuer au développement stratégique de l’Ecole.
L’IT Service desk ou centre d’assistance est une composante essentielle de la DSI dont les fondamentaux sont ceux de l’accueil (multilingue), de la qualité de service, de l’écoute, de l’accompagnement et de la réactivité. L’IT service desk est ouvert sur les amplitudes de travail de l’Ecole (9h-12h et 13h-17h 5/7 toute l’année sauf pendant les 2 semaines de fermeture du site) et propose une triple modalité de prise en charge : en accueil dans ses locaux ou en assistance sur site, par ouverture de ticket en ligne et en accueil téléphonique.

Mission principale du poste :
Au sein de la Direction des Systèmes d’information, le-la titulaire du poste encadre et anime les équipes du centre d’assistance et pilote les demandes de support dans le cadre du processus de gestion des incidents et demandes de service de la DSI (transversalité d’action sur tout le périmètre DSI). Il-elle assure la production de supports au travers des principes, règles (ex : Matrice de Support) et processus définis (ex : niveaux de service), fait adhérer les acteurs du système d’information aux bonnes pratiques du support et actualise les contenus et tutoriels du site DSI-Binet réseau. Le- la titulaire du poste gère l’achat, le déploiement, l’évolution et la réforme des parcs informatiques et téléphonie. Il-elle encadre une équipe de 2 techniciens et de 2 ingénieurs support dont la polyvalence est une exigence forte.

Contact: 
Sonia CUNY-VITEAU
Email: 
drh.recrutement@polytechnique. fr