DSI - Ingénieur poste de travail (F/H)

Secteur : Systèmes d'information et de télécommunication
Type de contrat : Permanent
Expérience : 3-6 ans
Date de publication : 31 mai. 2022
Poste ouvert en mobilité interne : Oui
Date limite de candidature : -
Date de début du poste : Dès que possible

Présentation du service :

L’IT Service desk ou centre d’assistance de la DSI est une composante essentielle de la DSI dont les fondamentaux sont ceux de l’accueil (multilingue), de la qualité de service, de l’écoute, de l’accompagnement et de la réactivité sans oublier un savoir-faire de conduite de projets plus méconnu. L’IT service desk est ouvert sur les amplitudes de travail de l’Ecole (9h-12h et 13h-17h 5/7 toute l’année sauf pendant les 2 semaines de fermeture du site) et propose une triple modalité de prise en charge : en accueil dans ses locaux ou en assistance sur site, par ouverture de ticket en ligne et en accueil téléphonique.

Mission principale du poste :

Au sein de la Direction des Systèmes d’information, le titulaire du poste a pour mission principale de développer et pérenniser une véritable ingénierie du support et assistance autour du poste de travail, avec une attention particulière et permanente portée à l'expérience utilisateurs. Ses expertises techniques et méthodologiques serviront les projets qu’il conduira (masterisation, virtualisation, gestion de flotte mobile, télé administration, …), tout autant que la bonne organisation du support à l’utilisateur et la gestion du parc informatique.

 

Activités principales :

  • Support Fonctionnel
    • Analyser les problèmes techniques, déterminer des solutions, élaborer des documentations à mettre à disposition des utilisateurs au travers des outils de la DSI et instruire les actions préventives ;
    • Accompagner et conseiller les utilisateurs pour la maîtrise individuelle ou collective des logiciels ;
    • Définir et mettre en place l'architecture Poste de Travail en cohérence avec la politique de gestion de la flotte et de son évolution ;
    • Participer aux évolutions applicatives, dans le périmètre de l’assistance, en collaboration avec les différentes équipes de la DSI ;
    • Actualiser des bases de connaissances et de solutions techniques vécues ;
    • Régler les dossiers particuliers ou transmettre au service concerné ;
    • Aider à la mise en œuvre de l’ERP à destination du Centre d’assistance, des utilisateurs et de la gestion de parc (IWS) ;
    • Administrer le site de la DSI & BR ;
    • Conduire des projets interdisciplinaires (conduite de réunions, dialogue suivi avec les utilisateurs, conception de solutions, planification des besoins, négociation et allocations des ressources, rédaction de cahiers des charges, gestion de contrats et des prestataires, préparation d'arbitrage, reporting, conduite du changement…) ;
    • Faire de la veille technologique autour du poste de travail et des applications bureautiques, recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées ;
    • Prendre en charge personnellement le support VIP y compris en cas d’urgence et exceptionnellement hors plages horaires standard
  • Gestion de parc
    • Gérer les mouvements de stock (achat, distribution, réintégration, cession) ;
    • Gérer les dossiers administratifs relatifs à la réforme des matériels et effectuer les opérations techniques de réforme ;
    •  Gérer le parc matériel sur le périmètre de la DSI, l’annuaire LDAP et la gestion des licences distribuées par la DSI ;
  • Support Technique
    • Assurer le support des postes de travail de niveau 2 et 3 ;
    • Assister les équipes de niveau 1 aux traitements des demandes utilisateurs ;

 

Activités complémentaires :

Dans le cadre de ses missions pour l’École polytechnique, l’agent pourra être amené à travailler sur des missions IP Paris.

 

Profil :

Poste à pourvoir par voie de détachement (TSEF,IFSE 4) ou par voie contractuelle - Contrat de droit public, pour un démarrage dès que possible.

Titulaire d’un diplôme supérieur, vous justifiez d’une première expérience réussie dans le domaine de domaine d’une durée minimum de 3 ans.

Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

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