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DSI - Technicien support (F/H) - CDD 12 mois

Largement internationalisée, l’École polytechnique associe recherche, enseignement et innovation au meilleur niveau scientifique et technologique. Sa formation promeut une culture d’excellence à forte dominante en sciences, ouverte sur une grande tradition humaniste.
L’Ecole polytechnique est partie intégrante – aux côtés de quatre autres Grandes Ecoles d’ingénieurs françaises (l’ENSTA Paris, l’ENSAE Paris, Télécom Paris, Télécom SudParis) – de l’Institut Polytechnique de Paris. Etablissement public d’enseignement supérieur et de recherche, l’Institut Polytechnique de Paris poursuit deux grandes ambitions : développer des programmes de formations d’excellence et une recherche de pointe. Grâce à l’ancrage académique de ses cinq Ecoles fondatrices et à son alliance avec HEC, IP Paris se positionne comme une institution d’enseignement supérieur et de recherche leader en France et à l’international.
À travers son offre de formation spécifique – bachelor, masters of science and technology, cycle ingénieur polytechnicien, executive master, formation continue – ou intégrée à l’Institut Polytechnique de Paris – master, programme doctoral, doctorat - l’École polytechnique forme des décideurs à forte culture scientifique pluridisciplinaire en les exposant à la fois au monde de la recherche et à celui de l’entreprise.
Avec ses 23 laboratoires, dont 22 sont unités mixtes de recherche avec le CNRS, sont intégrés aux départements de recherche de l’Institut Polytechnique de Paris et travaillent aux frontières de la connaissance sur les grands enjeux interdisciplinaires scientifiques, technologiques et sociétaux.

Présentation du service :
Rattachée au Directeur Général, la Direction des Systèmes d’information a pour mission de couvrir les besoins en système d’information de l’enseignement, de la recherche et de l’administration et d’anticiper les leviers et usages numériques susceptibles de contribuer au développement stratégique de l’Ecole.
L’IT Service desk ou centre d’assistance de la DSI est une composante essentielle de la DSI dont les fondamentaux sont ceux de l’accueil (multilingue), de la qualité de service, de l’écoute, de l’accompagnement et de la réactivité. L’IT service desk est ouvert sur les amplitudes de travail de l’Ecole (9h-12h et 13h-17h 5/7 toute l’année sauf pendant les 2 semaines de fermeture du site) et propose une triple modalité de prise en charge : en accueil dans ses locaux ou en assistance sur site, par ouverture de ticket en ligne et en accueil téléphonique. L’IT Service desk participerait à l’astreinte IT si l’évolution de l’activité de l’Ecole polytechnique conduisait à sa mise en place.

Mission principale :
Au sein de la Direction des Systèmes d’information, le titulaire du poste a pour mission principale d’assurer l’assistance des utilisateurs administratifs sur le périmètre technique et fonctionnel poste de travail & téléphonie, avec une attention particulière et permanente portée à l'expérience utilisateurs. Ses compétences techniques et méthodologiques devront permettre de répondre au niveau 1 à toutes les sollicitations des utilisateurs et d’assurer leur prise en compte et les escalades vers les équipes N2 en cas de nécessité. Il est amené à effectuer des déplacements sur l’ensemble du campus de l’Ecole pour réaliser des installations ou assistance auprès des utilisateurs.

Activités :
• L’accueil physique & téléphonique des utilisateurs et la saisie des dossiers dans l’outil de ticketing
• L’installation, la mise en œuvre, le suivi des équipements, la configuration des postes de travail au besoin des utilisateurs et les tests de fonctionnement
• L’installation, la mise en œuvre des différents logiciels, les diagnostics en cas de dysfonctionnement
• L’assistance et le support technique (analyse des incidents, nouvelles fonctionnalités, réglage des configurations,),
• La rédaction des documents (procédures d’intervention, guides utilisateurs, portail DSI),
• Le déclenchement des actions d'autres intervenants (escalade des dossiers au N2),
• Le support et le conseil auprès des utilisateurs,
• La formation des utilisateurs et la rédaction des supports de formation.

Le technicien support est rattaché au responsable de la cellule Service Desk et gestion de parc. Il est en relation directe avec les utilisateurs.

Activités complémentaires :
• Dans le cadre de ses missions pour l’Ecole polytechnique, l’agent pourra être amené à travailler sur des missions IP Paris.

Profil :
Poste à pourvoir par voie contractuelle - Contrat de droit public de 12 mois, pour un démarrage dès que possible.
Candidat de formation Bac justifiant d’une expérience réussie dans le domaine.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Contact: 
DRH - Service Recrutement
Email: 
drh.recrutement@polytechnique. fr